Votre partenaire en systèmes de mouvement et de contrôle, filtration et automatisation
CUSTOMER SUPPORT:1-888-924-6233
Wainbee

Faq

Mon compte

Question

Réponse

Produits

Je n’ai pas réussi à trouver certains produits d’une marque en particulier. Les vendez-vous?

Compte tenu du large éventail de produits et de marque que nous offrons, nous ne les affichons pas tous sur notre nouveau site Web de commerce électronique. Si vous n’arrivez pas à trouver ce que vous cherchez, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233) , qui se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir des recommandations.

Puis-je obtenir un rabais si j’achète en gros?

Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233) pour discuter des commandes ou pour convenir d’un prix contractuel pour votre compte.

Pouvez-vous personnaliser des produits pour répondre à mes besoins?

L’un des points forts de Wainbee est de concevoir de nouveaux systèmes ou d’améliorer vos systèmes existants grâce à une équipe de spécialistes techniques en vente et en applications d’un bout à l’autre du Canada. Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233).

Où puis-je trouver les spécifications des produits?

Sur la page du produit, cliquez sur les spécifications techniques.

Question

Réponse

Commande

Puis-je passer une commande à l’international?

Non, nous ne vendons nos produits qu’au Canada. Cependant, nos solutions et services personnalisés sont offerts à l’échelle mondiale. Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233).

Puis-je annuler mes commandes une fois que j’ai reçu mon courriel de confirmation de commande?

En raison de la vitesse à laquelle nous répondons à vos demandes, nous ne sommes pas en mesure d’annuler les commandes qui sont en expédition immédiate. Si votre commande est en rupture de stock ou n’est pas expédiée dans les deux jours ouvrables ou plus, veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à votre demande.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon courriel de confirmation de commande?

  1. Consultez votre dossier de « courrier indésirable » ou de « pourriel » dans votre boîte de courriel afin de vous assurer que le courriel de confirmation de commande de Wainbee ne s’y trouve pas.
  2. Si vous ne recevez toujours pas les confirmations de commande, assurez-vous de vérifier votre adresse courriel dans votre profil de compte.
  3. Prenez contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233) si vous avez d’autres questions concernant le statut de vos commandes.

Question

Réponse

Paiement

Quelles sont mes options de paiement?

Pour les clients personnels, les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
Pour les comptes d’entreprise, veuillez vous reporter au réglage de vos méthodes de paiement dans votre compte. Nous acceptons les chèques, les TEF et les transferts bancaires.

Comment puis-je demander un crédit à partir d’un compte d’entreprise? Combien de temps l’approbation prendra-t-elle?

Lorsque vous souhaitez ouvrir un compte avec Crédit, vous devez cliquer sur le bouton « Mon compte », puis sélectionner « Créer un nouveau compte d'entreprise ». Vous devrez remplir les informations appropriées. Notre équipe de crédit sera informée et vous contactera ou l'approuvera dans un délai d'un jour ouvrable. Vous pouvez également appeler notre service client au1-888-WAINBEE (924-6233) et demander l'ouverture d'un compte.

Question

Réponse

Livraison

Question

Réponse

Expédition et Livraison

Puis-je avoir plusieurs lieux d’expédition dans une seule commande?

Non, vous devrez créer une nouvelle commande pour chaque adresse d’expédition. Nous offrirons des options d’expédition à de multiples adresses dans un avenir rapproché.

Puis-je ramasser mes commandes dans l’une de vos succursales?

Oui, vous le pouvez. Selon la disponibilité de votre succursale locale, vous pouvez demander à venir le chercher.

Quelles sont vos options d’expédition?

  1. Expédition complète
    Cette option permet d’assurer que tous vos articles sont réunis et vous sont expédiés à partir de l’entrepôt Wainbee le plus près de chez vous. Des délais peuvent survenir dans la livraison des produits afin de nous permettre de consolider votre commande et de réduire les frais d’expédition.
  2. Expédition selon la disponibilité
    Avec cette option, vous pourriez recevoir plusieurs envois, ce qui vous permet de recevoir vos produits plus rapidement de manière à ce que nous puissions répondre à vos besoins. Les frais d’expédition sont cumulatifs selon le nombre d’expéditions.

Quelles sont les options d’expédition accélérée?

L’expédition standard est assurée par le service terrestre UPS. Vous pouvez opter pour un service accéléré moyennant des frais supplémentaires au passage à la caisse ou prendre contact avec notre service à la clientèle pour obtenir des options supplémentaires.

Puis-je utiliser mon propre compte UPS/FEDEX/DHL/PUROLATOR pour l’expédition?

Oui, vous pouvez spécifier le mode d'expédition souhaité ainsi que le compte d'expédition de votre entreprise, en fonction des options disponibles lors du processus de paiement.

Retour

Comment puis-je retourner des produits?

Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233) ou remplissez le formulaire en ligne pour lancer le processus d’approbation des retours. Les produits peuvent être retournés uniquement après que vous ayez obtenu l’autorisation par écrit et uniquement s’ils sont en parfait état de revente, sinon l’envoi ne sera pas accepté. Si un acheteur retourne des marchandises, des frais de réapprovisionnement peuvent être perçus en sus de tous frais de transport. Si le retour de marchandise est de la faute du vendeur, un crédit complet sera autorisé. Malgré ce qui précède, le vendeur n’accepte pas le retour de marchandises sur commande spéciale ou de produits chimiques, de lubrifiants ou d’autres marchandises liquides qui ont été ouverts ou qui ont dépassé leur date de péremption

J’ai reçu des produits endommagés. Comment puis-je présenter une réclamation ou une demande de retour?

Les modalités d’expédition sont FAB. Le point d’expédition est celui inscrit sur la facture. Le titre du transport de marchandises passe à l’acheteur au moment de l’expédition. Les réclamations de ce type devraient être faites sans délai par l’acheteur auprès du transporteur. Téléphonez-nous afin d’obtenir de l’aide pour le remplacement de produits.

Question

Réponse

Garantie

Quelle est votre politique de garantie?

Le produit est garanti exclusivement en vertu de la politique du fabricant respectif, et aucune garantie n’est fournie par Wainbee, sauf indication contraire par écrit.

Question

Réponse

Services

Quels services offrez-vous?

Nos spécialistes techniques expérimentés en vente et en applications fournissent un service de grande qualité pour toutes nos marques :

  • Services d’ingénierie en matière de motorisation, de contrôle, de filtration et d’automatisation
  • Solutions de motorisation, de contrôle, de filtration et d’automatisation conçues pour le client
  • Service après-vente
  • Installation des systèmes
  • Démarrage et mise en service
  • Services de réparation (de garantie et hors garantie)
  • Services de consultation en matière de motorisation, de contrôle, de filtration et d’automatisation

J’ai acheté des produits auprès d’autres détaillants. Offrez-vous des services d’installation, de réparation et autres?

Oui, nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes. Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233) ou remplissez une demande de service en ligne et un représentant de Wainbee communiquera avec vous le jour ouvrable suivant.

Question

Réponse