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Oui, vous pouvez ouvrir un compte personnel, mais nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit sur les comptes personnels. Si vous représentez une entreprise, nous vous recommandons de créer un compte Entreprise qui vous donnera accès à des fonctionnalités B2B non disponibles pour les comptes personnels. Pour ouvrir un compte chez nous, consultez notre Guide de Configuration de Compte ou contactez le service clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233).

Pour récupérer votre mot de passe oublié, utilisez l'option Mot de passe oublié sur la page de connexion. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Oui. Une fois connecté, vous pouvez mettre à jour vos informations dans la section "Mon compte", notamment vos coordonnées, votre mot de passe et les informations relatives à votre entreprise.

Compte tenu de la vaste gamme de produits et de marques que nous proposons, tous ne figurent pas sur notre nouveau site Web. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez envoyer votre demande via notre formulaire de signalement de problème lié au commerce électronique ou contactez notre service clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233), qui se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233) pour discuter des commandes ou pour convenir d’un prix contractuel pour votre compte.

L’un des points forts de Wainbee est de concevoir de nouveaux systèmes ou d’améliorer vos systèmes existants grâce à une équipe de spécialistes techniques en vente et en applications d’un bout à l’autre du Canada. Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233).

Sur la page du produit, cliquez sur les spécifications techniques.

Oui. Vous pouvez nous contacter directement via la page Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si quelque chose ne vous semble pas correct au niveau du prix, vous pouvez le signaler via notre formulaire de signalement de problème lié au commerce électronique, ou contacter votre représentant Wainbee en lui fournissant les détails du produit. Notre équipe examinera la différence et mettra à jour le prix.

Non, nous ne vendons nos produits qu’au Canada. Cependant, nos solutions et services personnalisés sont offerts à l’échelle mondiale. Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233).

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons vos demandes, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes destinées à être expédiées immédiatement. Si votre commande est en rupture de stock ou n'est pas expédiée pendant deux jours ouvrables ou plus, veuillez contacter notre service clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233)   ou remplissez le formulaire en ligne et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

1. Consultez votre dossier de « courrier indésirable » ou de « pourriel » dans votre boîte de courriel afin de vous assurer que le courriel de confirmation de commande de Wainbee ne s’y trouve pas.
2. Si vous ne recevez toujours pas les confirmations de commande, assurez-vous de vérifier votre adresse courriel dans votre profil de compte.
3. Prenez contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233) si vous avez d’autres questions concernant le statut de vos commandes.

Wainbee soutient ses clients dans tout le Canada grâce à ses nombreuses succursales et à son réseau de vente national. Le site web permet de passer des commandes et d'obtenir de l'aide depuis n'importe où au Canada.

Pour les clients personnels, les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
Pour les comptes d’entreprise, veuillez vous reporter au réglage de vos méthodes de paiement dans votre compte. Nous acceptons les chèques, les TEF et les transferts bancaires.

Lorsque vous souhaitez ouvrir un compte avec Crédit, vous devez cliquer sur le bouton « Mon compte », puis sélectionner « Créer un nouveau compte d'entreprise ». Vous devrez remplir les informations appropriées. Notre équipe de crédit sera informée et vous contactera ou l'approuvera dans un délai d'un jour ouvrable. Vous pouvez également appeler notre service client au1-888-WAINBEE (924-6233) et demander l'ouverture d'un compte.

Non, vous devrez créer une nouvelle commande pour chaque adresse d’expédition. Nous offrirons des options d’expédition à de multiples adresses dans un avenir rapproché.

Oui, vous le pouvez. Selon la disponibilité de votre succursale locale, vous pouvez demander à venir le chercher.

1. Expédition complète
   Cette option permet d’assurer que tous vos articles sont réunis et vous sont expédiés à partir de l’entrepôt Wainbee le plus près de chez vous. Des délais peuvent survenir dans la livraison des produits afin de nous permettre de consolider votre commande et de réduire les frais d’expédition.
2. Expédition selon la disponibilité
   Avec cette option, vous pourriez recevoir plusieurs envois, ce qui vous permet de recevoir vos produits plus rapidement de manière à ce que nous puissions répondre à vos besoins. Les frais d’expédition sont cumulatifs selon le nombre d’expéditions.

L’expédition standard est assurée par le service terrestre UPS. Vous pouvez opter pour un service accéléré moyennant des frais supplémentaires au passage à la caisse ou prendre contact avec notre service à la clientèle pour obtenir des options supplémentaires.

Oui, vous pouvez spécifier le mode d'expédition souhaité ainsi que le compte d'expédition de votre entreprise, en fonction des options disponibles lors du processus de paiement.

Veuillez contacter notre service clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233)   ou remplissez le formulaire en ligne remplissez le formulaire en ligne pour lancer la procédure d'autorisation de retour.
Les produits ne peuvent être retournés qu'après avoir obtenu une autorisation écrite et uniquement s'ils sont dans un état neuf permettant leur revente, sinon l'envoi ne sera pas accepté. Lorsqu'un acheteur retourne des marchandises, des frais de restockage peuvent être facturés en plus des frais de transport. Si le retour des marchandises est rendu nécessaire par la faute du vendeur, un crédit complet sera accordé. Nonobstant ce qui précède, Wainbee n'acceptera pas le retour de marchandises commandées spécialement, ni de produits chimiques, lubrifiants ou autres produits liquides qui ont été ouverts ou dont la date de péremption est dépassée.

Les modalités d’expédition sont FAB. Le point d’expédition est celui inscrit sur la facture. Le titre du transport de marchandises passe à l’acheteur au moment de l’expédition. Les réclamations de ce type devraient être faites sans délai par l’acheteur auprès du transporteur. Téléphonez-nous afin d’obtenir de l’aide pour le remplacement de produits.

Le produit est garanti exclusivement en vertu de la politique du fabricant respectif, et aucune garantie n’est fournie par Wainbee, sauf indication contraire par écrit.

Nos spécialistes techniques expérimentés en vente et en applications fournissent un service de grande qualité pour toutes nos marques :

• Services d’ingénierie en matière de motorisation, de contrôle, de filtration et d’automatisation
• Solutions de motorisation, de contrôle, de filtration et d’automatisation conçues pour le client
• Service après-vente
• Installation des systèmes
• Démarrage et mise en service
• Services de réparation (de garantie et hors garantie)
• Services de consultation en matière de motorisation, de contrôle, de filtration et d’automatisation

Oui, nous sommes là pour vous aider à résoudre vos problèmes. Veuillez prendre contact avec notre service à la clientèle au 1-888-WAINBEE (924-6233) ou remplissez une demande de service en ligne et un représentant de Wainbee communiquera avec vous le jour ouvrable suivant.

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